Кой плаща връщането на стока онлайн? Разходи и възстановяване

При отказ от онлайн покупка обикновено плащате обратната пратка, а търговецът връща цената и стандартната доставка. Вижте срокове, правила и пример с куриер.

Накратко

При отказ от онлайн покупка обикновено потребителят плаща пряката цена за изпращането на стоката обратно. Търговецът я поема, ако доброволно е обещал това или не е информирал предварително кой плаща. При валиден отказ магазинът възстановява цената на стоката и най-евтината стандартна доставка до вас, но не е длъжен да върне доплащането за експресна доставка.

• Проверете условията за връщане, преди да поръчате: там трябва да пише за чия сметка е обратният транспорт.
• Търговецът може да изчака със сумата, докато получи стоката или доказателство, че сте я изпратили.
• Не изпращайте върнатия пакет с наложен платеж, освен ако магазинът изрично не е потвърдил този начин.

За това кога и как се заявява отказът вижте отделното ръководство за 14-дневното право за връщане. Тук разглеждаме само разходите и възстановяването на парите.

Кога потребителят плаща обратната пратка?

Общото правило е в чл. 55, ал. 2 от Закона за защита на потребителите: при отказ потребителят плаща само преките разходи по връщането. На практика това е необходимата куриерска или пощенска услуга. „Административна“, „обработваща“ или обща такса за повторно зареждане не става автоматично пряк транспортен разход само защото магазинът я е нарекъл така.

Има две основни изключения. Търговецът плаща обратния транспорт, когато:

• е заявил, че ще го поеме, например чрез безплатен етикет или заявка към куриер;
• не е предоставил преди покупката задължителната информация, че потребителят носи този разход. Това изискване е в чл. 47, ал. 1, т. 9 ЗЗП, а чл. 47, ал. 6 освобождава потребителя от непосочени допълнителни разходи.

При голяма стока, която по естеството си не може обичайно да се върне по пощата, магазинът трябва да даде и стойност или разумна оценка на разхода още преди договора. Не приемайте, че търговецът е длъжен да вземе всяка онлайн поръчка от дома ви за своя сметка. Законът има тясно изключение за определени договори извън търговски обект, при които стоката е доставена в дома при сключването; това не е общото правило за онлайн пазаруване.

Ако стоката е дефектна или не съответства на договора, режимът е различен: необходимият транспорт при законовата рекламация е за сметка на продавача. При спор може да следвате стъпките в ръководството как да подадете жалба до КЗП.

Какво трябва да възстанови търговецът?

При отказ от цялата поръчка търговецът връща платената цена на стоката и разхода за най-евтиния стандартен начин на доставка, който е предлагал. Ако сте избрали по-скъпа експресна или доставка в определен час, разликата над стандартната услуга може да остане за ваша сметка. Това е уредено в чл. 54, ал. 1-3 ЗЗП.

Срокът за възстановяване е до 14 дни от уведомяването за отказ. Магазинът обаче може да задържи плащането, докато получи стоката или доказателство, че сте я изпратили, според това кое настъпи по-рано. Затова товарителницата е важна не само за проследяването на пакета.

По правило парите се връщат със същото платежно средство, използвано при покупката. Друг начин е допустим, ако изрично се съгласите и не ви струва допълнителна такса. Търговецът не може едностранно да замени парите с ваучер. При частично връщане на поръчка възстановяването на първоначалната доставка зависи от конкретната поръчка и от това дали разходът би бил същият за запазените артикули; не приемайте автоматично, че цялата доставка се връща.

Колко може да струва връщането със Speedy или Econt?

Цената зависи от теглото, размерите, посоката офис–адрес и допълнителните услуги. Таблицата показва публични цени за стандартен пакет до или точно 3 кг, без опаковка, обявена стойност, наложен платеж, съботна доставка, отдалечен район и други добавки. Това е ориентир за бюджета, а не напълно еднаква оферта между двата куриера.

Примерни публични цени, проверени на 26.08.2026 г.; проверете калкулатора в деня на изпращане. Цените са с ДДС и обявените текущи такси. Промоцията на Speedy за офис/автомат до автомат е валидна до 01.01.2027 г. при условията на услугата. Econt посочва 10% отстъпка от основната куриерска услуга за изпратена или получена в Еконтомат пратка, затова калкулаторът трябва да определи крайната цена за конкретните две точки. Договорната тарифа или готовият етикет от магазина може да е по-евтин.

Ако връщате малък пакет, разликата между автомат и адрес може да е по-голяма от очакваното. Затова първо поискайте адреса, клиентския номер или готовия етикет на търговеца. Не добавяйте наложен платеж по собствена преценка: КЗП предупреждава, че магазинът може да откаже такава пратка, ако този начин не е договорен.

Пример: покупка за 50 € с експресна доставка

Да приемем, че стоката струва 50 €. Магазинът предлага стандартна доставка за 3 €, но вие избирате експресна за 6 €. След валиден отказ изпращате пакета от офис до адрес със Speedy за 5,18 €.

Сметката изглежда така:

• Първоначално платени: 50 € + 6 € = 56 €.
• Търговецът възстановява: 50 € + 3 € = 53 €.
• Доплащането за експресната услуга, 3 €, не е задължително да бъде върнато.
• Вие плащате обратната пратка: 5,18 €, ако сте били правилно информирани предварително.
• Крайният ви разход след отказа е 8,18 €.

Това е и причината евтината покупка да не е непременно евтина за проба. Преди да поръчате, сравнете не само цената на продукта, а и доставката до вас плюс вероятния разход за връщане. Добра отправна точка са активните оферти и промоции, но крайната сметка остава решаваща.

Как се връщат парите при карта, банков превод и наложен платеж?

При плащане с карта обичайният резултат е възстановяване към същата карта през платежната система. Срокът на търговеца е законовият срок за възстановяване, но визуализирането по картата може да зависи и от обработката на банката.

При банков превод търговецът връща сумата по използваната сметка, освен ако изрично и без такса се уговорите за друга. Изпратете IBAN само през официален канал на магазина и проверете номера на поръчката.

При наложен платеж няма един универсален технически път за връщане. Уточнете писмено дали магазинът ще използва банков превод, пощенски паричен превод или друг безплатен за вас начин. Не превръщайте обратната пратка в нов наложен платеж без потвърждение. Това може да забави връщането и да доведе до отказано получаване.

Четири стъпки преди да изпратите пакета

1. Прочетете условията за връщане. Проверете кой плаща транспорта, на кой адрес се изпраща и дали магазинът дава етикет или клиентски номер.
2. Получете писмено потвърждение. Посочете поръчката и начина, по който искате да върнете стоката. При наложен платеж уточнете отделно как ще получите парите.
3. Сравнете куриерските варианти. Въведете точните размери и тегло в официалния калкулатор. Автомат или офис често струва по-малко от вземане от адрес.
4. Запазете доказателствата. Снимайте съдържанието и опаковката, пазете товарителницата, проследяването и кореспонденцията до получаване на цялата дължима сума.

При международна покупка, включително от Amazon.de, проверете показаните за конкретната поръчка продавач, етикет, цена на връщането и очаквана сума, вместо да приемате, че обратната доставка винаги е безплатна.

Често задавани въпроси

Източници

• Министерство на икономиката и индустрията, Закон за защита на потребителите, консолидиран текст от 6 март 2026 г., чл. 47, 54 и 55, достъп 2026-08-26.
• Европейска комисия, Насоки за тълкуване и прилагане на Директива 2011/83/ЕС, раздели 5.4 и 5.5, достъп 2026-08-26.
• Комисия за защита на потребителите, Онлайн покупки, достъп 2026-08-26.
• Speedy, Standard 24 hours — цени и условия и актуална тарифа, достъп 2026-08-26.
• Econt, Тарифа за основни куриерски услуги за България, валидна от 2026-08-01, достъп 2026-08-26.

Текстът е обща потребителска информация, а не индивидуален правен съвет.