До колко време мога да върна закупена стока? 14 дни за онлайн покупки

Онлайн покупка можете да откажете в 14-дневен срок. Вижте откога тече, как да подадете отказ и какво е разумно да отворите или пробвате.

Накратко

При онлайн покупка от търговец обикновено имате 14 дни след получаването, за да заявите отказ без причина. След уведомяването разполагате с още до 14 дни да изпратите стоката обратно. Правото не важи за всяка покупка, затова проверете кой продава стоката и дали има приложимо изключение.

• При онлайн покупка от търговец имате 14 дни да заявите отказ, без да посочвате причина.
• Отварянето на пратката не отменя правото. Проверявайте стоката както бихте я проверили в магазин.
• След уведомяването имате още до 14 дни да изпратите стоката обратно. Пазете писменото доказателство.

Кога имате 14 дни за отказ?

По чл. 50 от Закона за защита на потребителите разполагате с 14 дни да се откажете без причина, когато сте сключили договор от разстояние или извън търговски обект. На практика това най-често е онлайн, по телефон или през каталог покупка от търговец, а не от случайно частно лице.

Това е право да размислите, след като сте получили стоката. То не е обещание, че всеки магазин приема всяко връщане при всякакви условия. Първо проверете три неща:

• Купувате от търговец. Когато продавачът е частно лице в платформа за обяви, законовото 14-дневно право не се прилага. Платформата или продавачът може доброволно да предлага връщане, но това е различно условие.
• Договорът е от разстояние. Онлайн поръчка, поръчка по телефон и някои покупки извън магазин попадат в обхвата. При покупка на каса във физически магазин няма автоматичен 14-дневен срок, ако просто сте променили решението си.
• Стоката не е в законово изключение. Индивидуална изработка, нетрайни продукти и някои запечатани стоки след разпечатване са сред случаите, които се разглеждат отделно.

Ако стоката е дефектна, не сте в режима „размислих“. Тогава става дума за несъответствие и законова гаранция, за които важат други правила.

Срокът започва с получаването на стоката

За стока 14-дневният срок е свързан с приемането на пратката от вас или от посочен от вас човек, а не с изпращането ѝ от магазина. Това е уредено в чл. 50, т. 2 ЗЗП. Денят на получаването не се брои; ден 1 е следващият календарен ден. Съботите, неделите и празниците се броят, но ако последният ден е неприсъствен, срокът изтича в края на следващия работен ден. Това следва от чл. 3 на Регламент № 1182/71 и разясненията на Европейската комисия.

• Една стока с една доставка: от получаването ѝ.
• Няколко стоки от една поръчка, доставени отделно: от получаването на последната стока.
• Стока на части или партиди: от получаването на последната част или партида.
• Редовна доставка на стоки за определен период: от получаването на първата стока.

При услуга срокът започва от сключването на договора. Тази статия е за стоки, затова не смесваме двете ситуации.

Пример: получавате стоката в четвъртък, 13 август 2026 г. Ден 1 е петък, 14 август, а ден 14 е четвъртък, 27 август. Ако изпратите ясното заявление за отказ на 25 август, разполагате с до още 14 дни от следващия ден, за да изпратите или предадете стоката обратно.

Ако търговецът изобщо не ви е предоставил изискуемата информация за правото на отказ, чл. 51 ЗЗП удължава срока на една година и 14 дни. Ако получите информацията по-късно, но в рамките на тази година, разполагате с 14 дни от получаването ѝ.

Мога ли да отворя и да изпробвам стоката?

Да. Отварянето на кутията или плика само по себе си не отменя 14-дневното право. Разясненията на Европейската комисия казват, че може да установите естеството, характеристиките и работата на стоката по начин, сравним с проверката в магазин.

Правото на отказ не е 14-дневен безплатен тест. Можете да проверите стоката по начин, сравним с проверката в магазин. Ако употребата е отвъд необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране, правото на отказ не изчезва автоматично, но по чл. 55, ал. 4 ЗЗП носите отговорност за доказаното намаляване на стойността. Такава отговорност няма, ако търговецът не ви е информирал за правото на отказ.

Тениска: проба, не носене

Можете да отворите пакета и да пробвате тениска за размер и кройка. Европейската комисия дава именно този пример: в магазин бихте я премерили, но не бихте я носили навън. Пране, продължително носене или други следи от употреба могат да доведат до спор за намалена стойност.

Компютър: проверка, не настройване за ежедневна употреба

При компютър можете да огледате кутията, състоянието, включените кабели и основната работа на устройството. Самото разопаковане не е причина да ви бъде отказано връщане. Продължителна употреба, повреда или други измерими последици отвъд необходимата проверка могат да доведат до спор за намалена стойност. Изтрийте личните си данни, преди да изпратите устройството обратно.

Пазете зарядното, аксесоарите и кутията. Защитно фолио махайте само ако е необходимо за нормална проверка. Запечатан компютърен софтуер е отделен законов случай, който не бива да се бърка с обикновен компютър.

Бижу: няма обща забрана, но персонализацията променя нещата

Стандартно бижу няма автоматично общо изключение само защото е бижу. Можете внимателно да го огледате и пробвате, ако покупката е от търговец от разстояние и няма друго приложимо изключение. Бижу с гравиране или изработено по ваша индивидуална поръчка обичайно не попада в правото на отказ.

Стъпки за валиден отказ

Най-важното действие в първите 14 дни е уведомлението до търговеца, не самото изпращане на пакета. Чл. 52 ЗЗП изисква недвусмислено изявление, а стандартният формуляр е удобен вариант, не единственият възможен начин.

Направете го така:

1. Изпратете имейл, попълнете формуляра на магазина или подайте друго ясно писмено заявление преди края на 14-ия ден. Напишете номера на поръчката, стоката и че се отказвате от договора.
2. Запазете копие, екранна снимка или входящ номер. Потребителят носи тежестта да докаже, че е изпратил изявлението навреме. КЗП също препоръчва писмена следа.
3. След уведомяването изпратете или предайте стоката до 14 дни от деня, следващ уведомяването. Пазете товарителницата и следвайте посочения от търговеца адрес за връщане.

Може да използвате съвсем кратък текст: „С настоящото заявявам, че се отказвам от договора за поръчка №...“. Не сте длъжни да обяснявате защо сте променили решението си.

Какво следва след отказа?

След като получи уведомлението, търговецът има до 14 дни да възстанови получените плащания, включително стойността на стандартната доставка. По чл. 54 ЗЗП срокът е от уведомяването, а не от момента, в който магазинът получи върнатата пратка.

Има важна защита и за търговеца: той може да изчака, докато получи стоката или доказателство, че сте я изпратили, според това кое настъпи по-рано. По правило възстановяването е със същия начин на плащане. Ако сте избрали по-скъп от стандартния начин на доставка, разликата не е задължително да ви бъде върната.

Кой плаща обратната пратка е отделен въпрос. Обичайно това е прекият разход на потребителя, освен ако търговецът не го е поел или не ви е информирал предварително.

Основни случаи без 14-дневен отказ

14-те дни не важат за всяка онлайн покупка. Чл. 46, ал. 1, т. 11 ЗЗП изключва договорите за услуги за превоз на пътници от този режим, а чл. 57 ЗЗП урежда останалите случаи по-долу. Your Europe ги обяснява накратко. При част от тях загубата на правото зависи и от изричното ви съгласие.

• Пътнически билет за самолет или влак. Общото 14-дневно право не се прилага към договорите за превоз на пътници.
• Хотел, автомобил под наем, кетъринг или развлекателна услуга за конкретна дата. Когато договорът е за определен ден или срок, например концерт или хотелска нощувка, чл. 57, т. 12 ЗЗП не прилага правото на отказ.
• Бързоразваляща се стока. Правото не се прилага за стоки, които могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
• Изработка по поръчка или персонализация. Костюм по мярка и бижу с гравиране са типични примери. Обикновен артикул, избран от наличност, не става персонализиран само защото сте го избрали в сайт.
• Цена, зависеща от финансовите пазари. Изключението обхваща стоки и услуги, чиято цена зависи от колебания извън контрола на търговеца.
• Платима услуга, изпълнена изцяло по ваше изрично искане. Правото отпада след пълното изпълнение само ако сте дали изрично предварително съгласие услугата да започне в срока и сте потвърдили, че знаете последицата.
• Разпечатан запечатан аудио, видео или компютърен софтуер. Тук става дума за запечатан носител, например DVD. Това не прави обикновения компютър автоматично неподлежащ на връщане.
• Платено онлайн цифрово съдържание след начало на изтегляне или стрийминг. Песен, филм или друг дигитален файл попада тук само при изрично съгласие за незабавното изпълнение, потвърждение, че ще загубите правото си на отказ, и предоставено от търговеца законово потвърждение.
• Неотложен ремонт или поддръжка. При спешно извикване на водопроводчик за теч няма общо право на отказ за поисканата неотложна работа. Правото обаче се прилага за допълнителни услуги и за стоки извън необходимите резервни части, освен ако не важи друго самостоятелно изключение.

Запечатана лична стока: гледайте условията, не етикета

Думите „хигиенен продукт“ сами по себе си не решават нищо. По ЗЗП изключението е за запечатана стока, която е разпечатана след доставката и не може да бъде върната поради защита на здравето или хигиената. Не приемайте, че всяка отворена опаковка е изключение.

Законът предвижда и други специфични случаи, например стоки, които след доставката са неразделно смесени с други. Правата при дефектна стока са отделна тема и не се заменят от тези изключения.

Покупка на място във физически магазин при промяна на решението зависи от доброволната политика на магазина. Покупка от частно лице също не попада автоматично в този режим. Това не са „изключения“ за онлайн търговец, а ситуации извън обхвата на законовото 14-дневно право.

При покупка от друга държава в ЕС правилото за отказ е европейско, но адресът, транспортът и практическите условия по връщането може да са различни.

Преди следващата поръчка проверете и активните оферти и промоции. Ако се съмнявате в обявената отстъпка, вижте и 30-дневното правило при намаленията. Добрата цена има смисъл само ако условията на покупката са ясни.

Често задавани въпроси

Източници

• Министерство на икономиката и индустрията, Закон за защита на потребителите, консолидиран текст от 6 март 2026 г., чл. 46 и чл. 50-57, достъп 2026-08-26.
• Държавен вестник, бр. 58 от 26 юни 2026 г., допълнение на ЗЗП, добавя чл. 68н-68п и не изменя чл. 50-57, достъп 2026-08-26.
• Европейска комисия, Notice 2021/C 525/01: Guidance on the interpretation and application of Directive 2011/83/EU, раздели 5.4 и 5.5.4, достъп 2026-08-26.
• Европейски съюз, Регламент № 1182/71 за сроковете, датите и крайните срокове, чл. 3, достъп 2026-08-26.
• Европейски съюз, Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, чл. 9-16, достъп 2026-08-26.
• Комисия за защита на потребителите, Какво трябва да знаем, когато пазаруваме онлайн, достъп 2026-08-26.
• Your Europe, Връщане на покупки и 14-дневен срок, последна проверка от портала 2026-04-28, достъп 2026-08-26.

Текстът е обща потребителска информация, а не индивидуален правен съвет.