Кой е КЗП и с какво помага на потребителите

Какво е КЗП (Комисията за защита на потребителите), с какво се занимава, какви са правомощията ѝ и кои спорове са за други регулатори като КЕВР, БАБХ и КРС.

Какво е КЗП?

КЗП е специализиран държавен орган, който прилага законодателството за защита на потребителите в България и упражнява административен контрол върху вътрешния пазар. Устройствено е колегиален орган към министъра на икономиката и индустрията, а компетенциите ѝ произтичат от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и още десет секторни закона — общо единадесет.

Накратко: КЗП е институцията, която следи търговците да спазват правилата, и към която подаваш сигнал, когато не ги спазват.

С какво се занимава КЗП?

Комисията прави далеч повече от това да приема жалби. Основните ѝ дейности покриват целия жизнен цикъл на пазарния контрол — от превенция до санкция.

• Проверки и инспекции на магазини, сайтове и туристически обекти — 31 120 през 2024 г.
• Задължителни предписания и принудителни административни мерки към нарушителите.
• Имуществени санкции и глоби — през 2024 г. КЗП издаде 861 наказателни постановления и събра близо 2,86 млн лв (около 1,46 млн €) от санкции, глоби и разноски.
• Контрол върху нелоялните търговски практики и неравноправните клаузи — само през 2024 г. Комисията забрани 269 нелоялни практики (сред тях и цветни етикети „Изгодно", които създават усещане за отстъпка, каквато няма) и премахна 1 484 неравноправни клаузи от общи условия.
• Помирителни комисии за безплатно извънсъдебно решаване на спорове.
• Информация и съвети за потребителите и предупреждения за опасни стоки — през 2024 г. чрез европейската система SAFETY GATE КЗП сигнализира за 42 опасни нехранителни стоки на българския пазар.
• Трансгранична защита чрез европейската мрежа за сътрудничество (CPC) и Европейския потребителски център.

Че контролът не е само на хартия: по време на кампанията за Черен петък 2024 г. КЗП провери 400 големи сайта и обекта и установи нарушения при 6% от тях — основно неправилно обявени намаления (КЗП, чрез БТА).

Как е устроена Комисията?

КЗП е колегиален орган от трима членове начело с председател, определяни за 5-годишен мандат (към юли 2026 г. начело е временно изпълняващият длъжността председател Александър Колячев). Административно се състои от централа и мрежа от регионални дирекции в цялата страна, така че проверки се извършват и в градовете извън София. Голяма част от актовете — наказателните постановления и предписанията — се издават от председателя.

Какво КЗП не прави (и къде да отидеш вместо това)

Тук е най-честото недоразумение. Има две важни граници.

Първо, КЗП не ти връща парите. Комисията санкционира търговеца, но глобата постъпва в държавния бюджет, а не при теб. За възстановяване на сума или обезщетение пътят е помирителна комисия или съд — не самата жалба.

Второ, не всеки спор е за КЗП. Част от секторите имат собствени регулатори и КЗП изрично пренасочва към тях:

За енергийните спорове КЗП поддържа секторна помирителна комисия, но регулаторът си остава КЕВР. Обратното също важи: потребителските кредити остават в обхвата на КЗП, макар да са финансова услуга. Накратко — спор за сметка за ток не се решава от КЗП, а от КЕВР, дори проблемът да прилича на „потребителски".

Кога да се обърнеш към КЗП?

Обръщаш се към КЗП, когато търговец нарушава потребителските ти права на пазара на стоки и услуги. Типичните случаи включват подвеждаща реклама и фиктивни намаления, агресивни или нелоялни търговски практики, неравноправни клаузи в общите условия, проблеми с онлайн магазин, туристическа услуга или потребителски кредит, както и опасни нехранителни стоки.

Ако например онлайн магазин обяви „−30%", но е завишил цената дни по-рано, това е тъкмо случай за КЗП. Как точно се подава жалбата е тема на отделно ръководство. А ако просто искаш да пазаруваш по-безопасно от началото, разгледай нашия хъб с намаления и промоции.

Често задавани въпроси

✅ Кога да се обърнеш към КЗП

• Подвеждаща реклама или фиктивно намаление.
• Нелоялна или агресивна търговска практика (скрити условия, натиск за покупка).
• Неравноправни клаузи в общите условия на търговеца.
• Проблем с онлайн магазин, туристическа услуга или потребителски кредит.
• Опасна нехранителна стока.
• Не за КЗП: ток/вода/газ (КЕВР), храни (БАБХ), куриери (КРС), застраховки (КФН).

Източници

• КЗП — За Комисията (устройство, ЗЗП и секторни закони), достъп 08.07.2026 г.
• КЗП — Отчет за дейността за 2024 г. (31 120 инспекции, 861 наказателни постановления, 2,86 млн лв събрани санкции, 1 484 неравноправни клаузи, 269 забранени практики, SAFETY GATE), достъп 08.07.2026 г.
• КЗП — За какво е Вашата жалба/сигнал? (пренасочване към КЕВР, БАБХ, КРС), достъп 08.07.2026 г.
• КЗП — Администрация (структура и състав), достъп 08.07.2026 г.
• КЗП, чрез БТА — Черен петък 2024: 400 проверки, нарушения при 6%, 03.12.2024 г.